“非接觸式”常態化，智能辦稅更便捷

各地稅務部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費渠道，通過開發“防疫版”智能申報程序、打造“智能微廳”、開通線上辦稅“云通道”等措施，讓納稅人、繳費人全方位、多維度地感受智慧稅務的便捷體驗。

在我們四川，國家稅務總局成都高新技術產業開發區稅務局推出智能電話語音咨詢系統，以智能化方式為納稅人提供電話咨詢解答，暢通咨詢渠道，提升納稅咨詢服務水平。智能電話語音咨詢系統運用語音識別和語義理解技術，動態感知納稅人咨詢意圖，準確定位答復內容。通過合理設置語音導航菜單，快速定位問題，分門別類地提供精準解答；通過語音合成技術，播報答復內容，完成自助式智能答復。同時，根據納稅人需求選擇將答復內容以短信形式發送至手機，有效解決了傳統人工坐席存在的問題。